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日志

 
 

《质量方针》  

2014-09-15 10:25:59|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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〖案例058〗某厂的质量方针就是一句话:“质量第一”。

    案例分析:该厂的质量方针过于简单,按照标准“5.3质量方针”的要求,方针的内容应该满足5个方面的要求:

    a)与组织的宗旨相适应:有的组织把宗旨形成了书面文件,有的组织没有形成书面文件,但在最高管理者的心里肯定也有想法。对

这方面的内容,最高管理者应该向组织的员工宣传,以便对于组织

未来的发

展方向取得一致的理解。

    b)包括对满足要求和持续性改进质量管理体系有效性的承诺:质量方针是对外宣布的,对上述方面的承诺带有明示担保的性质,如

果将其列入广告、投标书等文件之中,则有承担法律责任的义务,

因此说到

的一定要做到。

    c)提供制定和评审质量目标的框架:应能针对质量方针的核心内容,分解为可测量的质量目标。

    d)在组织内得到沟通和理解:为了便于员工理解,可以把质量方针的核心内容凝聚成具有组织自身特点的几句话,这样便于理解和

记忆。但是,必须在质量方针的文件中对质量方针展开,进行详细

的解释。

    e)在持续适宜性方面得到评审:质量方针是否适宜、有效,这是管理评审的一项重要内容。这包括在贯彻方针方面实施效果上的改

进,也可能包括对方针本身是否适宜的评审。

综上所述,该组织的方针“质量第一”过于简单,没有体现组织的宗旨,对满足要求的承诺过于简单(仅对产品本身质量提出了简单的要求,没有对满足顾客要求的承诺),没有持续改进的承诺等,违反了标准“5.3质量方针”的规定。

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